Preguntas más frecuentes (FAQs)

En Active Puzzles queremos que todos queden encantados con sus pedidos!

  • ¿Cuál es la política de devoluciones?

Condiciones de las  devoluciones: Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones::

1. Para solicitar una devolución por producto defectuoso, debes enviar un email a info@activepuzzles.com y explicar el motivo de la devolución. Las devoluciones por producto defetuoso SON GRATUITAS. Es OBLIGATORIO solicitar la devolución antes de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

2. Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a una semana desde la solicitud de devolución, por lo que debes facilitar la recogida de los mismos por la empresa de transporte. A nivel nacional la empresa es Correos.

3. Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir, con el mismo embalaje.

4. No aceptamos devoluciones que no sean por producto defectuoso.

5. Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se enviará de nuevo el mismo producto.

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar la devolución. Active Puzzles se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete.

  • ¿Cuáles son las opciones de envío?

Los envíos a territorio nacional se realizan a través de Correos. Sin embargo, los pedidos enviados a Canarias y Baleares tendrán un coste añadido. Los envíos a Alemania, Francia e Italia se realizarán con UPS Internacional.

  • ¿Cuál es el método de pago?

Pago seguro y formas de pago aceptadas

El sitio web de Active Puzzles informa a los titulares de tarjetas que éste es responsable de las transacciones en el sitio web.

El conjunto de formas de pagos realizados entre el comprador y Active Puzzles es totalmente seguro gracias a la encriptación y protección de datos a través del sistema de pago seguro SSL.

El número de tarjeta no figurará en ningún papel, documento o factura. Nunca se hará público su número de tarjeta. Ninguna persona tiene acceso ni de forma informática, ni forma impresa a los datos de la tarjeta del comprador.

Active Puzzles utiliza todas las formas de pago seguras posible:
Tarjeta de crédito / débito

El pago se realiza usando una conexión segura directamente a la entidad bancaria encargada de la transacción. Los datos bancarios y de tarjeta del cliente no pasan a través de Active Puzzles, si no que son tramitados directamente por la entidad bancaria.
Se aceptan las tarjetas Master Card, American Express, Maestro, Visa.

  • ¿Qué impuestos internacionales tengo que pagar?

Los envíos a territorio nacional se realizan a través de Correos. Sin embargo, los pedidos enviados a Canarias y Baleares tendrán un coste añadido. Los envíos a Alemania, Francia e Italia se realizarán con UPS Internacional..

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Envíos

Los envíos de pedidos con un importe superior a 40€ son gratuitos.

Observaciones:

Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable. Los días festivos no computan como día de entrega.

Recibirás tu pedido en la dirección de envío que hayas especificado en un plazo comprendido desde que nos hagas llegar el pedido, entre 2-3 días hábiles para la península, 4 días si es fuera de la península y máximo 6 días para Europa (sujeto al origen y destino).
Todos los pedidos efectuados a partir de las 14.00 h. se gestionarán a partir del día siguiente, incluidos los urgentes. Solo podemos garantizar las entregas de LUNES A VIERNES.

  • ¿Qué puedo hacer si nunca recibo mi pedido?

Recibirás un email de confirmación cuando realices tu pedido. En el caso de que no recibas ningún email en 24 horas, por favor contacta con nosotros en el email info@activepuzzles.com .

En el caso de recibir el email de confirmación pero no recibir tu pedido en 7 días contacta con nosotros en el email info@activepuzzles.com indicando número de pedido, email, nombre y teléfono de contacto.

  • ¿Qué puedo hacer si recibo un producto defectuoso?

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo de calidad revisa cuidadosamente cada puzzle antes de ser enviado, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

1. Por favor, envía un email a info@activepuzzles.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra, el email a través del que se realizó el pedido y un número de teléfono. LA NOTIFICACIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.

2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y podrás enviarlo a través de nuestra compañía de transportes, de manera totalmente gratuita..

3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, un número de teléfono, el email que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene el producto.

4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 30 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro producto de su mismo valor o el reembolso de su valor en un vale.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.

  • ¿Cómo puedo hacer un cambio en un pedido que ya he realizado?

Para modificación y anulación de pedidos debes ponerse en contacto con atención al cliente de 9 a 15 horas en el email info@activepuzzles.com , de lunes a viernes en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. En el caso de ser fin de semana, deberá comunicarse el lunes, de lo contrario, el pedido se tramitará con normalidad.

  • ¿Dónde estamos localizados?

Nuestro almacén está localizado en la calle Ana María Matute 23, Orihuela 03189, en la provincia de Alicante, España y nuestra fábrica está ubicada en Rusia, sin embargo no tenemos tienda física por el momento.

  • ¿De qué material están hechos nuestros productos?

Nuestros puzzles están fabricados en madera de alta calidad, natural y ecológica de abedul, con piezas individuales cortadas a láser, de 4 mm de grosor, con temáticas y formas diferentes..

  • ¿Cómo puedo estar seguro del tamaño correcto del producto?

Encontrarás las medidas exactas, el peso del puzzle una vez terminado, así como los colores, la forma de las piezas y las medidas del embalaje en la descripción de cada uno de nuestros productos.

¿Eres una empresa? ¿Estás interesado en nuestros productos y quieres realizar un pedido?

Por favor, contacta con nosotros en el email  info@activepuzzles.com

  • ¿Cómo puedo contactar con Active Puzzles si mi pregunta no se encuentra aquí?

Por favor, contacta con nosotros en el email  info@activepuzzles.com