Preguntas más frecuentes (FAQs)

¡En Active Puzzles queremos que todos queden encantados con sus pedidos!

Condiciones de las devoluciones: Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Para solicitar una devolución por un producto defectuoso, debe enviar un correo electrónico a info@activepuzzles.com y explicar el motivo de la devolución. Las devoluciones por producto defectuoso SON GRATUITAS. Es OBLIGATORIO solicitar el reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

2. Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a una semana desde la solicitud de devolución, por lo que deberá facilitar la recogida de los mismos por parte de la empresa de transporte. En España la empresa se llama Correos.

3. El artículo debe llegarnos en las mismas condiciones en que fue enviado. Es decir, con el mismo embalaje.

4. No aceptamos devoluciones que no sean por producto defectuoso.

5. Una vez nuestro equipo verifique que se han seguido todos los pasos correctamente, se volverá a enviar el mismo producto.

NOTA: Nuestro equipo comprobará si la devolución ha cumplido todas estas condiciones que se detallan antes de realizar la devolución. Active Puzzles se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen estas condiciones. En este caso, se le notificará vía correo electrónico que su pedido no está sujeto a devolución y el paquete será devuelto.

  • ¿Cuál es el método de pago?

Pago seguro y formas de pago aceptadas

El sitio web de Active Puzzles informa a los titulares de tarjetas que son responsables de las transacciones en el sitio web.

El conjunto de formas de pago realizadas entre el comprador y Active Puzzles es totalmente seguro gracias a la encriptación y protección de datos a través del sistema de pago seguro SSL.

El número de tarjeta no aparecerá en ningún papel, documento o factura. Su número de tarjeta nunca se hará público. Nadie tiene acceso ni de forma informática ni impresa a los datos de la tarjeta del comprador.

Active Puzzles utiliza todas las formas de pago seguras posibles:
Tarjeta de crédito / débito

El pago se realiza mediante una conexión segura directamente al banco encargado de la transacción. Los datos bancarios y de la tarjeta del cliente no pasan por Active Puzzles, sino que son procesados ​​directamente por el banco.
Se aceptan tarjetas Master Card, American Express, Maestro, Visa.

  • ¿Cuáles son los impuestos, aranceles, etc. internacionales que tengo que pagar?

Actualmente sólo trabajamos con Alemania, Francia e Italia. Estos países no tienen costos ni impuestos adicionales.

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Envíos

Envío gratuito en pedidos superiores a 70 € en Europa.
Observaciones:
Para pedidos inferiores a 70 € los precios de envío serán los siguientes:
Canarias, Ceuta y Melilla: 12€ normal y 13€ exprés.
España península: 6€ normal y 7€ exprés
Islas Baleares: 7€ normal y 9€ exprés
Portugal: 8 € normal
Austria, Bélgica, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia y Gibraltar: 15 €.
Albania, Bosnia y Herzegovina, Macedonia, Montenegro, Serbia, Bielorrusia, Ucrania: 37 €.
Canadá, Estados Unidos, México: 38 €. Los envíos de 50€ a 99,99€ serán de 55€ y para envíos superiores a 100€ el precio de envío será de 100€.
Kuwait, Arabia Saudí y Emiratos Árabes: 70€, para envíos entre 49,99 y 99,99€, el precio será de 100€ y para envíos superiores a 100€, el precio del envío será de 130€.
Los pedidos realizados en días festivos se contarán como realizados el siguiente día hábil. Los días festivos no cuentan como días de entrega.
Recibirás tu pedido en la dirección de envío que hayas indicado en un plazo de tiempo desde que nos envías el pedido, entre 2-3 días laborables para península, 4 días si es fuera de península y un máximo de 6 días. para Europa (sujeto a origen y destino) y 10 días para fuera de Europa.
Todos los pedidos realizados después de las 14:00 horas, se atenderán a partir del día siguiente, incluidos los pedidos urgentes.
Sólo podemos garantizar entregas de LUNES A VIERNES.

  • ¿Qué hago si nunca recibí mi pedido?

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando realices tu pedido. En caso de que no reciba ningún correo electrónico dentro de las 24 horas, comuníquese con nosotros a info@activepuzzles.com .

En caso de recibir el email de confirmación pero no recibes tu pedido en 7 días, por favor contáctanos al email info@activepuzzles.com indicando el número de pedido, email, nombre y móvil.

  • ¿Qué hago si recibí un pedido defectuoso?

Lamentamos si has recibido un producto con un defecto de fábrica. Nuestro equipo de calidad revisa cuidadosamente cada rompecabezas antes de ser enviado, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si esto sucede, estaremos encantados de sustituir el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

1. Por favor envía un correo electrónico a info@activepuzzles.com con las fotografías que acrediten el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el formulario de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra, el correo electrónico a través del cual se realizó el pedido y un número de teléfono. LA NOTIFICACIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.

2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y podrás enviarlo a través de nuestra empresa de transporte, de forma totalmente gratuita.

3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, un número de teléfono, el correo electrónico que utilizaste para comunicarte con nosotros y el defecto. que tiene el producto

4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, si se han cumplido las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no mayor a 30 días hábiles. En caso de que el artículo nunca vuelva a estar disponible, se podrá permitir el cambio por otro producto del mismo valor o la devolución de su valor en un vale.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume la responsabilidad de la misma, así como de todas las consecuencias legales que puedan derivarse de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.

  • ¿Cómo hago cambios en un pedido que ya hice?

Para modificar y cancelar pedidos, por favor contacte con atención al cliente de 9 a 15 horas al correo electrónico info@activepuzzles.com , de lunes a viernes dentro de las 24 horas siguientes a realizar el pedido. En caso de ser fin de semana es necesario comunicarlo el lunes, en caso contrario el pedido se procesará con normalidad.

  • ¿Dónde te encuentras?

Nuestro almacén está ubicado en Calle Ana María Matute 23, Orihuela 03189, Alicante, España. No tenemos tienda fisica por el momento

  • ¿Cómo se fabrica el producto? ¿De dónde vienen los materiales?

Nuestros puzzles están fabricados en madera de abedul natural y ecológica de alta calidad, con piezas individuales cortadas con láser, de 4 mm de espesor, con diferentes temáticas y formas.

  • ¿Cómo me aseguro de pedir el tamaño correcto?

Las medidas exactas, peso del puzzle una vez terminado, así como colores, forma de las piezas y medidas del embalaje encontrarás en la descripción de cada uno de nuestros productos.

¿Eres una empresa? ¿Estás interesado en nuestros productos y quieres realizar un pedido?

Por favor, no dude en contactarnos por correo electrónico a info@activepuzzles.com

  • ¿Cómo me comunico con su empresa si mi pregunta no se responde aquí?

Por favor, no dude en contactarnos por correo electrónico a info@activepuzzles.com