Foire aux questions (FAQ)

Chez Active Puzzles, nous voulons que tout le monde soit ravi de ses commandes !

Conditions de retours : Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

1. Pour demander le retour d'un produit défectueux, vous devez envoyer un e-mail à info@activepuzzles.com et expliquez la raison du retour. Les retours pour les produits défectueux SONT GRATUITS. Il est OBLIGATOIRE de demander un remboursement dans les 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

2. Les articles doivent être reçus dans notre magasin dans un délai n'excédant pas une semaine à compter de la demande de retour, vous devez donc faciliter leur collecte par la société de transport. En Espagne, la société s'appelle Correos.

3. L'article doit nous arriver dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé. Cela signifie, avec le même emballage.

4. Nous n'acceptons pas les retours qui ne concernent pas un produit défectueux.

5. Une fois que notre équipe aura vérifié que toutes les étapes ont été suivies correctement, le même produit sera renvoyé.

REMARQUE : Notre équipe vérifiera si le retour a rempli toutes ces conditions qui sont détaillées avant d'effectuer le retour. Active Puzzles se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas remplies. Dans ce cas, vous serez averti par e-mail que votre commande ne peut faire l'objet d'un retour et le colis vous sera retourné.

  • Quelles sont les options d'expédition ?

Les expéditions vers le territoire national sont effectuées via Correos. Cependant, les commandes envoyées aux îles Canaries et aux îles Baléares auront un coût supplémentaire. Les envois vers l'Allemagne, la France et l'Italie seront effectués avec UPS International.

  • Quelle est la méthode de paiement ?

Paiement sécurisé et modes de paiement acceptés

Le site Web Active Puzzles informe les titulaires de carte qu'ils sont responsables des transactions sur le site Web.

L'ensemble des moyens de paiements effectués entre l'acheteur et Active Puzzles est totalement sécurisé grâce au cryptage et à la protection des données via le système de paiement sécurisé SSL.

Le numéro de carte n'apparaîtra sur aucun papier, document ou facture. Votre numéro de carte ne sera jamais rendu public. Personne n'a accès ni de manière informatique ni de manière imprimée aux données de la carte de l'acheteur.

Active Puzzles utilise tous les modes de paiement sécurisés possibles :
Carte de crédit / débit

Le paiement s'effectue via une connexion sécurisée directement auprès de la banque en charge de la transaction. Les coordonnées bancaires et de carte du client ne transitent pas par Active Puzzles, mais sont traitées directement par la banque.
Les cartes Master Card, American Express, Maestro, Visa sont acceptées.

  • Quels sont les taxes internationales, droits, etc. que je dois payer ?

Actuellement, nous ne travaillons qu'avec l'Allemagne, la France et l'Italie. Ces pays n'ont pas de frais ou de taxes supplémentaires.

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

Expéditions

Livraison gratuite à partir de 40 € d'achat

Observations :

Les commandes passées les jours fériés seront comptées comme passées le jour ouvrable suivant.

Les jours fériés ne comptent pas comme un jour de livraison.

Vous recevrez votre commande à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans un délai à partir du moment où vous nous envoyez la commande, entre 2-3 jours ouvrables pour la péninsule, 4 jours si elle est hors de la péninsule et un maximum de 6 jours pour l'Europe (sous réserve de l'origine et de la destination)
Toutes les commandes passées après 14h00, elles seront gérées dès le lendemain, y compris les plus urgentes.

  • Que faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque vous passerez votre commande. Si vous ne recevez aucun e-mail dans les 24 heures, veuillez nous contacter au info@activepuzzles.com .

En cas de réception de l'e-mail de confirmation mais que vous ne recevez pas votre commande dans les 7 jours, veuillez nous contacter à l'e-mail info@activepuzzles.com indiquant le numéro de commande, email, nom et mobile.

  • Que faire si j'ai reçu une commande défectueuse ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit avec un défaut d'usine. Notre équipe de qualité examine attentivement chaque puzzle avant de l'envoyer, en passant par une triple vérification, ce n'est donc pas la chose habituelle, mais si cela se produit, nous serons heureux de remplacer l'article par un autre en parfait état.

1. Veuillez envoyer un e-mail à info@activepuzzles.com avec les photos qui prouvent le défaut de l'article, la facture ou le reçu d'achat (le bon de commande qui apparaît à la fin de votre achat sur notre site Web est valide), le nom complet de la personne qui a effectué l'achat, l'e-mail par lequel la commande a été passée et un numéro de téléphone. LA NOTIFICATION DE PRODUIT DEFECTUEUX DOIT ETRE EFFECTUEE DANS UN DELAI MAXIMUM DE 24 HEURES A COMPTER DE LA RECEPTION DE LA COMMANDE.

2. Une fois l'e-mail reçu, nous vous contacterons et vous pourrez l'envoyer via notre société de transport, de manière entièrement gratuite.

3. A l'intérieur du colis, n'oubliez pas d'inclure un document dans lequel vous précisez le nom complet de l'acheteur, la date de réception de la commande, la date d'achat, un numéro de téléphone, l'e-mail que vous avez utilisé pour communiquer avec nous et le défaut qu'est-ce que le produit a

4. Notre équipe examinera la marchandise et émettra, si les conditions ont été remplies, un remplacement du produit dans un délai n'excédant pas 30 jours ouvrables. Dans le cas où l'article ne serait plus jamais disponible, l'échange contre un autre produit de même valeur ou le remboursement de sa valeur en bon d'achat pourra être autorisé.

REMARQUE : Le client qui gère un retour pour produit défectueux en assume la responsabilité, ainsi que toutes les conséquences juridiques pouvant découler d'un comportement de mauvaise foi constitutif de fraude.

  • Comment apporter des modifications à une commande que j'ai déjà passée ?

Pour modifier et annuler les commandes, merci de contacter le service client de 9h à 15h à l'email info@activepuzzles.com , du lundi au vendredi dans les 24 heures suivant la passation de la commande. En cas de week-end, il doit être communiqué le lundi, sinon la commande sera traitée normalement.

  • Où es-tu Situé?

Notre entrepôt est situé Calle Ana María Matute 23, Orihuela 03189, Alicante, Espagne et notre usine est située en Russie, cependant nous n'avons pas de magasin physique pour le moment

  • Comment le produit est-il fabriqué ? D'où viennent les matériaux ?

Nos puzzles sont fabriqués en bois de bouleau de haute qualité, naturel et écologique, avec des pièces individuelles découpées au laser, de 4 mm d'épaisseur, avec différents thèmes et formes.

  • Comment m'assurer de commander la bonne taille ?

Vous trouverez les mesures exactes, le poids du puzzle une fois terminé, ainsi que les couleurs, la forme des pièces et les dimensions de l'emballage dans la description de chacun de nos produits.

Êtes-vous une entreprise? Vous êtes intéressé par nos produits et souhaitez passer une commande ?

N'hésitez pas à nous contacter par mail pour info@activepuzzles.com

  • Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?

N'hésitez pas à nous contacter par mail pour info@activepuzzles.com